المتجر
نساء
رجال
منتجات مطلوبة
تتبع الطلبسياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 01/01/2026
✅ 1) الهدف ديال السياسة
الهدف هو نضمنو تجربة شراء مريحة وآمنة. إلى كان شي مشكل فالمُنتج عند الاستلام أو كان عيب واضح، كنعاونوك باش نلقاو حل سريع.
📦 2) منين يقدر يتم الإرجاع/الاستبدال؟
- إذا وصل المنتج ناقص، مكسور، أو فيه عيب واضح عند الاستلام.
- إذا كان خطأ فالمُنتج المرسل مقارنة مع الطلب المؤكد.
⛔ 3) حالات ما كيتقبلش فيها الإرجاع
- إذا تم استعمال المنتج أو فتحه بشكل يمنع إعادة البيع (خصوصاً مواد العناية/التجميل).
- إذا تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال أو التخزين بعد الاستلام.
- إذا مرّت مدة طويلة بعد الاستلام بدون إشعار (يفضل التواصل خلال 24–48 ساعة).
🧾 4) كيفاش ندير طلب إرجاع/استبدال؟
1 تواصل معنا فواتساب/البريد وشرح المشكل.
2 صيفط صور/فيديو واضح للمنتج والعلبة إذا أمكن.
3 غادي نجاوبوك بحل مناسب: استبدال أو تعويض حسب الحالة.
🚚 5) مصاريف الإرجاع
- إلى كان الخطأ من عندنا أو عيب فالتوصيل، كنلتازمو بالحل المناسب حسب الحالة.
- إلى كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب/خطأ (تغيير رأي…)، القرار كيكون حسب الحالة وبدون ضمان.
💳 6) التعويض (Refund)
حيث كنخدمو بالدفع عند الاستلام، التعويض كيتحدد حسب نوع الحالة، وقد يكون بشكل استبدال أو حل آخر مناسب.
للتواصل السريع: contact@noryou.ma — واتساب: +212 7 64 83 78 74